Reklamacije
Poškodovan, napačen ali manjkajoč izdelek
Če z naročilom nekaj ni v redu, nam pišite na oljarna.dajc@gmail.com ali se oglasite v trgovini Dajč Produkt na naslovu Sotina 16 B, 9262 Rogašovci.
Opišite težavo in, če jo imate pri roki, navedite številko naročila. Pri poškodovani pošiljki nam lahko priložite fotografijo izdelka in embalaže.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od odkritja in nam omogočite pregled izdelka. Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka.
Pri neskladnosti lahko zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti, pri živilih praviloma z zamenjavo. Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko od pogodbe odstopite brez predhodne zamenjave, razen če je neskladnost neznatna.
Če zaradi neskladnosti upravičeno odstopite od pogodbe, strošek vračila krijemo mi. Plačilo vrnemo najpozneje v osmih dneh po prejemu izdelka ali dokazila, da ste ga poslali nazaj.
Odstop od spletnega nakupa brez navedbe razloga
Če ste pogodbo sklenili v spletni trgovini kot potrošnik, nam lahko v 14 dneh od prejema blaga sporočite, da odstopate od pogodbe. To velja tudi pri osebnem prevzemu naročila, sklenjenega na spletu. Če izdelke iz istega naročila prejmete ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.
Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe ali nam pošljete svojo jasno izjavo na oljarna.dajc@gmail.com oziroma po pošti na naslov prodajalca. Za pravočasen odstop zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom roka.
Vračilo izdelkov in kupnine
Po obvestilu o odstopu imate še 14 dni, da izdelke pošljete ali prinesete na naslov Dajč Produkt, Sotina 16 B, 9262 Rogašovci, razen če ponudimo, da jih prevzamemo sami.
Neposredne stroške vračila krijete vi, če ste bili o tem obveščeni pred nakupom in teh stroškov ne prevzamemo mi.
Plačilo vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Če izdelkov ne prevzamemo sami, lahko vračilo zadržimo do prejema izdelkov ali dokazila, da ste jih poslali, kar nastopi prej. Ob odstopu od celotnega naročila povrnemo tudi plačani strošek dostave do višine najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Plačilo vrnemo na enak način, kot ste ga opravili, razen če se izrecno dogovorimo drugače in za vas s tem ne nastanejo stroški.
Izjeme pri odstopu brez navedbe razloga
Pravica do odstopa ne velja za hitro pokvarljive izdelke ali izdelke, ki jim hitro poteče rok uporabe.
Izjema velja tudi za zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno vrniti, če ste po dostavi odprli pečat.
Kadar izjema velja za posamezen izdelek, vas o tem obvestimo pred nakupom.
Te izjeme ne omejujejo vaših pravic pri reklamaciji zaradi neskladnosti izdelka.